FAQ
1. Jak złożyć zamówienie?
Złożenie zamówienia w naszym sklepie jest bardzo proste:
- Dodaj wybrany produkt do koszyka.
- Kliknij przycisk „Przejdź do kasy”.
- Wprowadź swoje dane do wysyłki i wybierz metodę płatności.
- Potwierdź zamówienie.
Po zakończeniu transakcji otrzymasz automatyczne potwierdzenie zamówienia na podany adres e-mail.
2. Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy najpopularniejsze i najbezpieczniejsze formy płatności, w tym:
- BLIK
- Karta kredytowa lub debetowa (Visa, Mastercard)
3. Czy płatność jest bezpieczna?
Tak, oczywiście. Wszystkie płatności są chronione szyfrowanym połączeniem SSL i przetwarzane przez zaufanych operatorów płatności.
Twoje dane osobowe oraz finansowe są w pełni zabezpieczone i nie są udostępniane osobom trzecim.
4. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Zamówienia są przetwarzane automatycznie, dlatego jeśli chcesz coś zmienić lub anulować, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:
kontakt@stephania-butik.com
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie ma możliwości jego anulowania.
Możesz jednak zwrócić produkt zgodnie z zasadami opisanymi w naszej Polityce zwrotów.
1. Jakie są czasy dostawy?
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Po tym okresie przesyłka jest dostarczana zazwyczaj w ciągu 7–10 dni roboczych, w zależności od kraju dostawy.
2. Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia (track & trace). Śledź tutaj
Klikając w link, możesz na bieżąco sprawdzać status swojej przesyłki.
3. Co zrobić, jeśli zamówienie się opóźnia?
Czasami dostawa może ulec opóźnieniu z powodu odprawy celnej lub dużej liczby przesyłek u przewoźnika.
Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło po 15 dniach roboczych, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem: kontakt@stephania-butik.com z przyjemnością Ci pomożemy.
4. Jakie są koszty wysyłki?
Koszty wysyłki są obliczane automatycznie podczas składania zamówienia – zależą od miejsca dostawy oraz wybranej metody wysyłki.
1. Czy mogę zwrócić swoje zamówienie?
Tak, masz prawo zwrócić swoje zamówienie w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, pod warunkiem że produkt jest nieużywany, nieprany, nieuszkodzony i znajduje się w oryginalnym opakowaniu.
2. Jak mogę zwrócić produkt?
Wyślij wiadomość e-mail na adres: kontakt@stephania-butik.com, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu.
Nasz zespół prześle Ci dalsze instrukcje dotyczące procesu zwrotu.
3. Kto pokrywa koszty zwrotu?
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt został wysłany błędnie lub jest uszkodzony.
4. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, kwota zakupu zostanie zwrócona w ciągu 7 dni roboczych za pomocą tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie.
1. Jakie rozmiary są dostępne?
Dostępne rozmiary podane są w opisie każdego produktu.
Zachęcamy również do sprawdzenia naszej tabeli rozmiarów, aby wybrać odpowiedni rozmiar.
2. Czy posiadacie tabelę rozmiarów?
Tak, przy każdym ubraniu znajduje się tabela rozmiarów, która pomoże Ci dobrać właściwy rozmiar.
Masz wątpliwości? Napisz do nas – chętnie doradzimy!
3. Jak dbać o produkt?
Zawsze postępuj zgodnie z instrukcjami prania i pielęgnacji podanymi na metce produktu.
Ogólne zalecenia: pierz w niskiej temperaturze, nie używaj wybielaczy i susz ubrania w sposób naturalny (na powietrzu).
E-mail: kontakt@stephania-butik.com
Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 6–12 godzin.
Godziny pracy obsługi klienta:
- Poniedziałek – Sobota: 10:00 – 22:00
- Niedziela: nieczynne
1. Czy oferujecie kody rabatowe?
Tak! Zapisz się do naszego newslettera i obserwuj nas w mediach społecznościowych, aby nie przegapić aktualnych promocji i kodów rabatowych.
2. Jak mogę założyć konto?
Kliknij w prawym górnym rogu strony w „Moje konto” lub wybierz opcję „Utwórz konto” podczas składania zamówienia.
Posiadanie konta umożliwia szybsze zakupy, podgląd historii zamówień i śledzenie przesyłek.
3. Nie znalazłem odpowiedzi na swoje pytanie – co mogę zrobić?
Nie ma problemu! Napisz do nas na adres: kontakt@stephania-butik.com.
Nasz zespół z przyjemnością pomoże Ci tak szybko, jak to możliwe.